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单选题 某商场为提高顾客满意度,在开业前对服务人员进行培训指导,这属于()

A

风险控制

B

经济控制

C

过程控制

D

前馈控制

正确答案 :D

解析

本题考查控制的类型。 前馈控制又称指导将来的控制,它的具体办法是不断利用最新信息进行预测。商场为提高顾客满意度,在开业前就对服务人员进行培训指导,这属于前馈控制。故本题答案为D。