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A
风险控制
B
经济控制
C
过程控制
D
前馈控制
正确答案 :D
解析
本题考查控制的类型。 前馈控制又称指导将来的控制,它的具体办法是不断利用最新信息进行预测。商场为提高顾客满意度,在开业前就对服务人员进行培训指导,这属于前馈控制。故本题答案为D。
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