空调：遥控器：电视

【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

下列体现了“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念的是（ ）。①中共中央办公厅、国务院办公厅印发《建立国家公园体制总体方案》②全国人民代表大会通过《中华人民共和国文物保护法》③中共中央发布《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》④中共中央、国务院印发《乡村振兴战略规划（2018—2022年）》⑤国家发改委、商务部发布《外商投资准入特别管理措施（负面清单）（2019年版）》

考场：考试：考官

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（ ）。

沧海桑田：手表

《马氏文通》的横空出世，使中国语言学研究进入一个新时期，形成了传统语文学研究和现代语言学研究______的局面。此后的很长时期，两条研究路径虽有______，但总体上是在两条道上跑车。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

艰苦 对于（ ）相当于（ ）对于 穷困潦倒

能够从上述资料中推出的有几项？（ ）①2018年我国共享经济交易规模增速比上年放缓②2018年我国生产能力交易规模占共享经济交易规模的比重高于上年③2015～2017年，我国共享经济参与人数年均增长1亿④2015～2018年，我国网约出租车客运量在出租车总客运量中的占比翻了两番有余

62.耶克斯-多德森定律，指各种活动都存在一个最佳的动机水平，动机不足或过分强烈，都会使工作效率下降。研究还发现，动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。一般来说，在比较容易的任务中，工作效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机最佳水平有逐渐下降的趋势。根据上述定义，下列情形符合耶克斯-多德森定律的是（ ）。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（ ）。

2018年12月末，人民币存款余额约比2016年12月末增长（ ）。