科学传播理论中有一个欠缺模型，用以描述某类科普活动的动机，大意是指如果公众对某项科学活动不支持，可能是因为对相关知识的了解相对欠缺——因为不懂，所以恐慌。科学家的对策便是对公众进行科学普及，他们坚信一旦公众了解了细节知识，熟悉该门科学及其技术的运作过程，便会相信专家的判断。这类科普行为也有专门的称谓，即“公众理解科学”。这一行为的立场和首要目标受益者实际上是科学共同体，而非公众。这段文字的关键词可以归纳为（ ）。

很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

在我们的印象中，大人物______，指挥千军万马，气吞山河，建功立业，似乎历史是由他们决定和书写的。但实际上，很多时候我们翻开史书却发现，历史在无意中，被很多小人物不经意的举动或想法______了本来的走向，成为了我们今天看到的存在。填入画横线部分恰当的一项是（ ）。

7.（2016·全国联考）在 5000 年以前，美索不达米亚平原上的人们已经命名了 20 多个星座。之后，古巴比伦人继续划分天空的区域，不断提出新的星座。公元前 1000 年左右，古巴比伦人提出 30 个星座。后来，他们的星座划分传到古希腊人那里，又得到进一步的发展和补充。公元 2 世纪的时候，古希腊天文学家托勒密总结当时的天文成就，提出48 个星座，并编制古希腊星座表，根据星座内的主要亮星位置，托勒密用假想的线条将它们连接起来，然后赋予其不同的人物或动物形象。而这些形象大都取材于古希腊的神话故事，这便是现在星座名称的由来。 这段话主要是说明星座（  ）。

其实“拥有秘密”是成年的一个 ______，孩子要长大成人，必然要进入一个拥有秘密的世界。这是一个 ______的过程，最初，孩子并没分清哪些是秘密，不知道如何保守秘密。不懂得给秘密分级，但是他们又极为渴望拥有秘密。于是，他们的生活变得 ______，好像每个人都守着很多不能告诉别人的秘密。依次填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

一个国家的发展应该致力于将经济发展的蛋糕做大，在此基础上，注重公平的分配。对区域经济发展来说，应牢牢建立比较优势的概念。不同地方在自然地理条件上有巨大的差异。即便是两个自然条件完全相同，地理上相邻的省份或城市，最佳发展模式也不是大家发展同样的生产结构，而是应该各自有分工。作者通过这段文字重在强调（ ）。

“人际环”是一种描述人际互动的模式。它主要显示怎样的性格特征有利于与他人建立良好的关系，“人际环”显示的规律是：在控制维度上遵循互补原则，即支配引起顺从，顺从引起支配；在亲和维度上遵循相似原则，即敌对引起敌对，友好引起友好。遵循这样的规律有助于良好人际关系的建立与维护。下列说法与这段文字的要点不符的是（ ）。

16.（2018·贵州贵阳）“作家与生活的关系”是一个恒久的命题，“作家如何通过日常生活进入深度写作”是值得每一位作家思考的命题。因为就实际而言，并不是每一位作家都能经历惊涛骇浪的传奇生活，但真正的作家却善于用自己敏锐的眼光和触角捕捉生活的细节、感知生活的气息，继而把它们转化成文学创作的素材，在平淡生活的根基上建筑起自己的文学大厦。作品所表现的也许只是平凡的人生和循规蹈矩的生活，但其间的人间烟火味，其间的爱与温暖，其间的生活本质，却令人折服。 这段文字主要说明了（  ）。

13.昆虫繁殖数量受到限制是由于一种被生态学家们称为环境防御作用的东西。这种作用从第一个生命出现以来就一直存在着。可利用的食物数量、气候和天气情况、竞争生物或捕食性生物的存在，这一切都极为重要。昆虫学家罗伯特·麦特卡夫说：“防止昆虫破坏我们世界安宁的最重大的一个因素是昆虫内部自相残杀的战争”。然而，现在大部分化学药物都被用来杀死一切昆虫，无论是我们的朋友还是我们的敌人都格杀勿论。 下列说法与原文相符的是（   ）。

31.20世纪建筑遗产的文化价值，不仅存在于物质层面，即物理区位、设计、建造系统、技术与材料等方面，也存在于非物质层面，即历史、社会、科学、精神的层面（含创造的天赋等）。为理解环境对一个遗产地价值的贡献，一定要评估其室内外环境与景观，评估其在城市中的地位与作用；所有评估要采用对比分析的方法，从而为编制20世纪建筑遗产登录名单服务。　　这段文字主要介绍了：

当下的家庭教育中，“教育超量”与教育不足同时存在。有些家长唯恐自己的孩子 “输在起跑线上”，为孩子报了多个辅导班、兴趣班，给孩子造成很重的负担。也有家长认为孩子还小，不必学什么，让孩子自由成长就行。这种自然教育的观念，与西方教育思想的影响有关。卢梭在《爱弥儿》中就讲，“要放任无为，才能一切有为”“你开头什么都不教，结果反而会创造一切教育奇迹”，卢梭的这些说法有一定的启发性，但其片面性也是显而易见的。事实上，卢梭本人也不是“按照”他的教育观念成长的。 这段文字意在说明（ ）。

20.（2018·贵州贵阳）出汗多是糖尿病的主要病症之一，这主要是因为糖代谢障碍导致了植物神经功能素乱，从而进一步引起了汗腺分泌增加，同时，高血糖导致的高代谢率也会引起出汗多的现象；患上更年期综合征的妇女同样可能有出汗过多的困扰，进入更年期的妇女因其卵巢功能逐渐减退，可能出现不同程度的植物神经功能紊乱、血管收缩功能障碍等，从而导致潮热、多汗。 这段文字最有可能被用来论证（  ）。