企业制定战略首先是评价外部环境，PEST分析法是外部环境分析的基本工具，PEST分析法中，所分析的外部宏观环境不包括下列哪项？

德尔菲法采用匿名发表意见的方式来制定计划。

战略是企业在激烈的市场竞争环境中，在充分总结、了解企业内外所面临的一系列复杂环境并根据环境在科学地预测未来的基础上，对未来进行科学的预测，为谋求生存和发展而做出的（ ）谋划或方案。

罗伯特·欧文对早期工厂制度管理人员进行教育培训，成为管理教育的先驱。

现金牛产品是指市场占有率高而销售增长率低的产品，对于现金牛产品，一般采用（ ），以赢得企业发展的资金支持。

管理学家亨利•明茨伯格根据长期对管理工作的观察和研究发展出了一个分类框架，其中，管理者必须维护好外部关系。以便获得广泛的支持和帮助；同时必须掌握足够的信息来源，以便及时获取信息。这体现了下列哪一种管理者角色？

绩效评价周期的设置应尽量缩短。

风险型决策是指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，在每种自然状态所发生的概率的大小是无法估计的。

管理的内部环境是指存在于特定组织之内，决定着管理系统的存在以及影响其发展的客观因素的总和。下列不属于管理的内部环境的是（ ）。

培训的主要目的是使员工获得目前工作所需要的知识和能力，培训需求分析是增强培训效率的重要基础。其包含的层次是（ ）。①组织分析②工作分析③个人分析④社会分析

组织处于劣势时通常使用收缩战略。其中，（ ）强调改变运营效率，当公司的问题已经普遍深入但还不到公司崩溃的地步时，这一战略比较合适。

决策制定的首要步骤是识别和界定问题。