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A
结构因素
B
人际因素
C
技术因素
D
个人因素
正确答案 :B
解析
考查沟通障碍。沟通障碍主要有:个人因素,一类是有选择地接受,是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息,另一类是沟通技巧的差异,比如有的人擅长口头表达,有的人擅长文字描述。人际因素,包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。结构因素,包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等四个方面。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。语言不通、语义不明、非语言暗示的意义不明确会使沟通无法进行下去;媒介的效果不好,过量信息造成的干扰等也是沟通难以顺畅进行的障碍。可知,题干中经理对下属的不信任造成了沟通障碍,属于人际因素。
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