互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（ ）。

当然，也有一些人担心，电视节目运用现代化的视听手段，是否会_____，降低观众对表现对象——传统文化的关注度。这种担心有一定道理，但在笔者看来，所谓传统文化的现代表达就是摆脱生硬且_____的说教套路，而将艺术审美与娱乐表达融合的全新呈现。依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

34.市场管理当局开设创业板的目的，是为了解决中小企业的融资困难，利用资本市场的力量，推动高科技产业的发展。但是，站在不同立场的人，对于创业板还是可以得出完全不同的看法。对于能够敲开这扇大门的创业投资企业来说，他们像阿里巴巴那样掌握了“芝麻开门”的仙诀，凭着资本市场的魔力，轻松地成为让人艳羡的大富豪；而对于广大中小投资者来说，创业板的出现，很可能是打开了“潘多拉的魔盒”，在接受投资机遇诱惑的同时，可能更多地要承受无法想象的市场风险的折磨。对这段文字表达的主旨理解最准确的一项是（  ）。

当前市场竞争激烈，各大商家都在大力进行商品广告宣传。某电台在广告时段不停地播放保健品的广告，如此以来，广告宣传效果适得其反。目前，大多数的消费者在对于商品选择的时候，会更加注意自己的判断，而不会轻易相信广告。以上论述，是基于下列哪个选项为前提？（ ）

（ ） 对于 首饰 相当于 羊毛 对于 （ ）

程序化决策是可以确定的、在以前已经做过的决策，它们有客观正确的答案而且可以使用简单的规则、政策、数学计算来解决。非程序化决策则是全新的、复杂的、无章可循的，它们有各种各样的解决方案，而且每个方案都各有优缺点。下列属于非程序化决策的是（ ）。

“羊群效应”是个人的观念或行为由于真实的或想像的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定且不会主观上思考事件的意义。以下属于“羊群效应”的是（ ）。

2020年2月2日，中共中央政治局常委、国务院总理、中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组组长李克强主持召开领导小组会议，部署部分省份因防控工作需要灵活安排工作、进一步做好疫情防控和市场保供，加大对湖北省特别是武汉市及周边重点地区医疗防控物资支持力度。会议要求，各地区各部门要认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，进一步压实属地责任，推动防控力量下沉，坚持公开透明，更好做到( )，坚决打赢疫情防控阻击战。

58.诺瓦因服用了制造方面有问题的抗压药而使得病情更加严重了。他打算对最可能生产这种药的制造商提起诉讼，经过调查后他发现，他就医所属医院出售的这种抗压药有80%是A公司生产的，有20%是B公司生产的。但进一步调查后，诺瓦选择起诉B公司而不是A公司。如果以下各项都为真，最不能支持诺瓦做出这一决定的是（ ）。

2019年以下哪类进口商品的平均单价最高（ ）

8.千百年来，桀骜不驯的塔克拉玛干沙漠，一步一步北扩南侵，东拓西进，流沙摧毁驿站、撕裂绿洲、埋没城郭，______。然而，在过去30多年中，这个不可一世的大沙漠逐渐开始“碰壁”，一片片郁郁葱葱的绿色壁垒，挡住了它的去路。填入划横线部分最恰当的一项是（  ）。

38.有研究显示，让试验对象每天摄入50克黑巧克力，15天后，这些人不仅血糖值有所下降，而且血液中的好胆固醇浓度增加了20%，坏胆固醇浓度减少了20%，摄入同样的量的白巧克力的人却未能收获同样的健康益处。有趣的是，人们常常担心巧克力受热融化后所含的抗氧化物质活性消失，但在试验中，即便是那些化掉之后重新凝固、外表看起来十分不体面的“陈年巧克力”，依然拥有强大的抗氧化能力，对试验对象的血糖和血脂控制有益。以下无法从上述文字得知的是（  ）。