下列关于沟通方式的叙述中正确的是（ ）。

3.领导者和管理者差别的表达，下列说法错误的是（ ）。

公共部门的管理工具主要是根据资源特征和权力特征进行分类的，常见的管理工具四分法分类中，包括下列哪项？（ ）

企业管理的基本要求中，（ ）就是各项管理工作做到规范化、标准化，做到有章可循，照章办事，严格遵守操作规程和质量标准。

某公司希望通过业务的集中化，以更高的效率、更好的效果来满足，某一特定服务对象的战略属于（ ）。

企业的工作流程受多个因素的影响和制约，下列不属于影响企业工作流程的因素是（ ）。

组织实施刚性管理，必须高度重视感情投入，积极实施情感生活中的文化引导。

90.公司经理总是不相信员工工作报告中的优秀表现部分的内容，从来不给予鼓励，导致双方沟通困难，这是由于个人因素造成的沟通障碍。（ ）

矩阵结构中水平领导和垂直领导并重,而直线职能结构中垂直领导可能排斥水平领导。

如果管理者非常重视组织成员的满意度，则（ ）沟通是最有效的。

组织部门的重组、职权与职责的重新分配、组织内部机能的协调，这些属于组织变革中的（ ）。

美国哈佛大学商学院的安德鲁斯在其《公司战略概念》一书中提出的SWOT分析框架，主要是通过分析（ ），来制定组织的战略。