正确答案 ：B

解析

本题考查罗宾斯的冲突过程分析。 第一阶段是潜在的对立或不一致。美国学者斯蒂芬.P.罗宾斯（Stephen P.Robbins）将冲突的过程分为5个阶段：1.潜在的对立或不一致。冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件。2.认知和个性化。在这个阶段双方对相互的不一致有了情感上的投入，潜在的对立显现出来。3.行为意向。行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是双方有了从事某种特定行为的决策。4.行为。行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望。 5.结果冲突的结果有2个，要么是组织功能正常，提高了组织的工作绩效；要么是组织功能失调，降低了组织的工作绩效。故本题答案为B。