20. 数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。 根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（ ）。

18.小说《白鹿原》________了中国近百年来乡土社会文化的消解和现代理性构建的艰难反复，勾画出百年变迁中传统社会的肌理，被当代文学界誉为是“一部展现民族灵魂的大作品”。电视剧《白鹿原》既背负着原著独特的艺术想像力和巨大的声名，也承载着观众的期待和________，改编成电视剧，是一道再创作的巨大难题。

某运输队承接了一项运输工作。该运输队有最大装载量20吨的A型货车和30吨的B型货车各若干辆。如果出动12辆A型货车和18辆B型货车，则除1辆B型货车装了6吨以外，其他车全部满载则能完成运输任务。如果在出动车辆数最少的情况下，至少需要安排几辆B型货车？（ ）

31. 航油是航空公司最大的成本支出，三大国有航空公司的航油成本均占总成本的 40％左右。近年来，随着油价的不断上涨，航空公司的经营成本不断增加。对此，有业内人士认为，尽管航空公司面临巨大的油价上涨压力，但不会调高机票的价格。 以下最有力支持该业内人士观点的一项是？（ ）

16.医疗纠纷泛指医患双方就医疗法律行为的需求采取的手段，期望的结果及双方权利义务的认识上产生分歧，并以损害赔偿为主要请求的行为，下列关于其特征的说法，错误的是（ ）。

9.疾病早期，患者晨起时有眼睑与颜面水肿，以后很快发展至全身，水肿软而移动性大，其最可能的水肿类型是（ ）。

29.不管是老百姓，还是报刊广播电视，甚至各级领导的讲话，一谈到形式主义，几乎都是口伐笔诛。按理说，形式主义在我们的社会生活中已经衰亡了。至少在官场上是“过时”了，可现实却让我们看到了另外一种景象：形式主义似乎正方兴未艾，其发展速度之快，简直让老百姓的那点想象力捉襟见肘。如果我们把包装观念也引进官场来，就会有一个惊人的发现：形式主义原来是一种“实际需要”。这段文字接下来最有可能要叙述的是（ ）。

随着污染问题的凸显，人们越来越关注饮水质量，下列有关饮用水的描述中错误的是：

方言 对于（ ）相当于（ ）对于 情绪

有一项工程，甲、乙、丙合作一天完成了工程的5/6，已知甲、乙、丙单独完成这项工程所用时间均为整数天数，且甲单独完成这项工程所用天数大于乙，乙所用天数大于丙，问甲、乙合作完成整个工程需要几天？（ ）

32.在原始社会，人类不断受到野兽的侵袭和自然灾害的威胁，为了保护自己，都住在山洞里。原始人懂得，如果身处空旷的荒野中，就有被猛兽攻击的危险，而在较为狭窄的山洞里猛兽就不可能从四面八方来袭，使他们防不胜防。山洞成为原始人的天然“保护所”。这种“山洞安全感”随着人类的进化，一直隐伏在人的潜意识之中，并演化成了“狭窄空间”安全感。下列说法与这段文字相符的是（ ）。

34.某事业单位共有98名员工，其中党员48人。女性员工65人，非党员的男性员工14人，问女性党员的数量为（  ）。