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多选题 平衡计分卡的框架体系包括财务、客户、内部经营过程、学习和成长等方面,在学习和成长方面,最关键的因素有()。

A

人才

B

组织程序

C

控制系统

D

信息系统

正确答案 :A B D

解析

本题考查平衡计分卡。 平衡计分卡在学习和成长方面,强调适应变化,确立长期发展机制,实现管理突破。其中,最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。故本题答案为ABD。