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A
人才
B
组织程序
C
控制系统
D
信息系统
正确答案 :A B D
解析
本题考查平衡计分卡。 平衡计分卡在学习和成长方面,强调适应变化,确立长期发展机制,实现管理突破。其中,最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。故本题答案为ABD。
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