正确答案 ：C

解析

本题考查全面质量管理理论。 全面质量管理的实施大致由七个步骤构成。其中，步骤一：对全体员工进行全面质量管理思想的教育，使他们认识到：将满足顾客的需求放在首位，让每个人深刻理解“顾客满意”的思想，学会“换位思考”。同时，要树立起百分之百合格产品的责任感，使每个员工成为抓质量的主人。故本题答案为C。