很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

20.（2018·贵州贵阳）出汗多是糖尿病的主要病症之一，这主要是因为糖代谢障碍导致了植物神经功能素乱，从而进一步引起了汗腺分泌增加，同时，高血糖导致的高代谢率也会引起出汗多的现象；患上更年期综合征的妇女同样可能有出汗过多的困扰，进入更年期的妇女因其卵巢功能逐渐减退，可能出现不同程度的植物神经功能紊乱、血管收缩功能障碍等，从而导致潮热、多汗。 这段文字最有可能被用来论证（  ）。

今后，技术的交叉与融合会越来越明显。新一轮科技和产业革命的方向不会仅仅依赖于一两类学科或某种单一技术，而是多学科、多技术领域的高度交叉和深度融合。技术融合趋势决定了战略性新兴产业不可能也不应该孤立地发展，而是既要有利于推动传统产业的创新，又要有利于未来新兴产业的崛起。而且，战略性新兴产业与其他产业之间，战略性新兴产业内部之间的融合也是大势所趋，这将使得行业间的界限越来越模糊，综合竞争力越来越强。这段文字主要说的是（ ）。

景区雕像也好，城市雕像也罢，都是供公众欣赏的艺术品，需要保持起码的严肃性、庄重感。一尊合格的雕像，应该凝聚一地的历史文化内涵，彰显人的精神风貌，内容与形式应体现鲜明的时代气息，传达文明进步理念，给人精神的鼓舞、艺术的享受、美的熏陶。景区里、城市里的雕像往往都具有公共属性，其设计、创作和摆放应该获得有关部门的审核和批准，绝非想怎么造就怎么造，想摆哪里就摆哪里。上述文字意在强调（ ）。

连环画因其题材广泛、内容多样、兼具艺术性和通俗性而备受人民群众喜爱。深入挖掘和阐发优秀传统文化，让书写在古籍里的文字活起来，是当代连环画家的时代使命。新时代的连环画家用连环画来讲述中国优秀经典故事，并以此为蓝本，开发动画电影，打造新媒体艺术产品。他们在传承经典的同时，也在激烈的阅读市场竞争中争取到更多的读者。这段文字重在说明（  ）。

中秋的月亮是圆的，中华民族非常重视“圆”，两千多年前的墨子在《墨经》中第一个给出了“圆”的定义：“圆，一中同长也。”这个“圆”在中国人心中可不仅仅是一个简单的几何图形，而是积淀着许多人文意蕴。在古代中国人的想象里，天是圆的，故以圆为天的代称，也称“圆宰”，主宰万物，覆盖一切。“圆通”彰显无障碍，运转无穷。圆是完整的，周全的，没有缺欠，所以理想境界叫“圆满”，圆满就是十分完整、完善、完备，是天地完整无缺的状态。在中国人的深层观念里，天还是圆融的，圆满融通，圆、合、和是内在地相通相融的，展于同一个文化心理结构。圆则合，合则圆；圆则和，和则圆。圆满是合一和谐的。在天人合一的宇宙观中，希望月亮圆满时也希望人间圆满，人月双圆。对上述文字概括最准确的一项是（   ）。

书店在西汉长安就已经出现，记录汉长安城地方制度和文化风俗的《三辅货图》一书中，就有关于特殊的文化场所“槐市”的文字，据《艺文类聚》卷三八引文：“慑树数百行为，无墙屋，请生朔望会此市，各持其都所出货物及经传书记、笙罄乐器，相与买卖，雍容揖让，论说槐下”，都城中有以概树林为标志的专门设置的开放空间，国家官学的学生们在月初和月中聚会在这里，以家乡地方特产以及“经传书记、笙罄乐器”彼此交换，“相与买卖”，这样定时交易的图书和其他文化用品市场，参与流通者是特定的人群，所谓“雍容揖让，论说槐下”，形容了这里特殊的文化气氛。这段文字主要介绍了（  ）。

19.（2019·四川眉山）过去 100 多年来，围绕达尔文进化论是否正确的争论从未停歇。不断涌现的科学事实在弥补达尔文当年未曾发现的“缺失环节”的同时，也在检验着达尔文进化论的预测能力。例如，2004 年在加拿大发现的“提克塔利克鱼”化石揭示了从鱼类（鳍）到陆生动物（腿）之间的过渡状态，被公认是“种系渐变论”的一个极好例证。当然，达尔文进化论并非完美无缺，它确实存在“可证伪”之处。以自然选择理论为例，它在孟德尔遗传学建立之初就受到了强烈挑战，但各种不能用自然选择理论简单解释的新证据最终还是拓展了人们对进化动力和机制的认识，而不是摒弃该理论。 这段文字以自然选择理论受到孟德尔遗传学挑战为例，目的是（  ）。

有人认为，中国人把自己的国家称为“中国”，表示自己坐镇世界的中央，说明中国人自傲。可是，中国人在翻译其他国家国名的时候，称“美国”而不是“霉国”，“英国”而不是“阴国”总是选择具有美好含义的词语，比如“荷兰”、“芬兰”，或者“祥瑞”的“瑞”、“品德”的“德”、“法理”的“法”······这段文字旨在表明（  ）。

很多作家希望网络文学作品具有普世性，强调艺术性，不仅仅止步于称作网络文学，甚至希望网络文学终归能走向文学。在网络的限制之下，评论界一直有个焦虑，没有发明或者没有创造出一种应对网络文学的方式。从《诗经》到唐诗宋词的传统，思想性、意识性以及现在网络文学所强调的娱乐性，这其中的任何一条标准只要能够达到极致都是好文学。从传统文化里面孕育出的一整套评论方式是不会轻易改变的，能改变的只有今天的评论家面对具体作品的视角和对不同作品的阐释方式。对这段文字的主旨概括最准确的一项是（ ）。

如今的互联网，已远非一个工具，它渗透并影响着深层的社会关系。曾经，浓浓的年味是一句问候、一副春联、一顿年夜饭。而在互联网时代，这些历史悠久的年俗也发生了变化，网络红包已成为过年的新标配。互联网改变的不仅仅是传统民俗，它对政府管理理念、社会治理体系，都产生了积极的促进作用。网络问政越来越被普通群众所接受，微信公众号已成为政务新媒体的重要平台。上述语段旨在论述（  ）。

1.（2021·成都）从中国 5G 发展的历程来看，无论是前期的标准制定，还是试验网建设阶段，中国都积极参与全球产业界合作。2013 年，中国成立了 5G 推进组，爱立信、诺基亚、高通、英特尔、罗德与施瓦茨等国外企业都是推进组成员单位。基于推进组的平台，国内外企业积极开展合作，共同推进我国 5G 技术研究、技术规范制定、技术和产品验证，并取得了丰硕成果。例如中国移动与爱立信合作完成了首个 5G 预商用核心网、中国移动与英特尔和爱立信合作完成了首个符合 3GPP SA 标准的异厂商 5G 新空口互通。中国联通还与西班牙、德国、日本、法国、英国、美国等国家的 8 家电信运营商建立了 5G国际合作联盟，共同推进 5G 发展。 这段文字主旨是（  ）。