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A
对方的制约因素
B
对方的战略
C
谈判者的兴奋点
D
对方的底线
正确答案 :A B C D
解析
本题考查谈判。
管理者实现有效的谈判,一般要坚持以下原则:(1)理性分析谈判的事件。(2)了解谈判对手。清楚对手的制约因素、真实意图、对手的战略、兴奋点和抑制点等。(3)抱着诚意开始谈判。(4)原则性与灵活性相结合。对自己目标的基本要求要坚持,对双方最初的意见不必太在意,要有一定的伸缩余地。当陷入僵局时,应采取暂停、冷处理后再谈,或争取第三方调停,尽可能避免破裂。故本题答案为ABCD。
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