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A
沟通双方的地位差别
B
沟通双方的相互信任
C
沟通双方的沟通技巧
D
沟通双方的信息过量
正确答案 :A C D
解析
考查沟通的障碍。导致沟通障碍的因素有个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度;结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等四个方面;个人因素主要包括两大类:一类是有选择地接受,另一类是沟通技巧的差异;技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
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