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单选题 9 . 当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏, 日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。 继质量之后, 服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意?( )。

A

质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的惟一法宝

B

要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C

通过合理的雇用程序,录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工

D

让产品超越顾客的的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

正确答案 :A

解析

答案: A。题目详解 : 本题是信息类型试题,题干所强调的主旨是服务, B、C、D选项都说明的是服务,而 A 选项说“质量是惟一法宝”与题干信息相矛盾。故本题应选 A。