事考帮APP
让考事变得更简单
请使用微信扫描二维码,登录事考帮
某医院急诊科留观室当日患者数量较多,值班护士工作繁忙,病室嘈杂。护士王某在给患者甲输液,此时同病房患者乙已用药4小时但高烧未退,其家属反复询问王某关于乙的病情:“护士,这药怎么不管用,都这么长时间了,烧怎么还不退?”护士王某因忙于手头工作,直接回应家属说:“问大夫去!”未待家属说什么,立刻转身离开,家属为此感觉非常生气,到护士长那里投诉了王某。根据上述材料回答下列问题:
A
用心聆听家属投诉的事情经过
B
请家属和护士陈述各自的想法
C
就护士的态度向家属道歉
D
当面批评护士王某,表达对家属的理解和支持
正确答案 :D
解析
医患沟通。当护士长接到患者对护士态度的投诉时,首先为了缓和患者的情绪,避免发生更大的医闹,应该为护士的态度先给患者道歉,接下来了解整个事情的经过,再去评判两人的对错。D项,先批评护士,若整件事情的由头是患者引起,护士没有错误,毫无缘由地批评护士,会让护士心里不平,日后的工作也会受到影响。故本题答案为D项。
相关题集
相关试题
文物见证党史,文物凝结初心。如“半条被子”的故事,生动诠释了“共产党就是自己有一条被子,也要剪下半条给老百姓”的_____。3名女红军把仅有的一条被子剪下一半送给老百姓徐解秀,正展现了中国共产党深厚的为民情怀和_____的初心担当。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。
安全锤:车窗
两周前患者又出现严重的抑郁症状,医生为其开抗抑郁药物,患者复诊时说自己的感觉还是很糟糕,抱怨这个药物根本没用,面对这样的情况,医生如何回应,最有利于良好医患关系的维持并有利于治疗? ( )
下列有关基因编辑食品,正确的是( )。
甲乙两人各有乒乓球若干个,如果乙给甲10个乒乓球,则原来甲比乙多的乒乓球数是现在乙剩下的乒乓球数的5倍;如果甲给乙10个乒乓球,则甲乙两人的乒乓球数正好相等。乙原来有多少个乒乓球?
湿润的山区,往往并不一定就是一个野蛮闭塞的化外之地。这样的山区,山高耸,山重叠,但是水能切山,水能深入。因此船能进入,物资能交流,信息能交流,各种能量能循环。在古代社会,船是最常用的交通工具,有河流能行船的地方,就是有道路有交通网络的地方,就是信息最发达的地方。因此,我们不能被高大的山遮住了视野,看不到河流在各种物质能量和信息流动中的作用。 这段文字意在阐明( )。
7.近年来,我国老年人的数量和占比不断提高,这一趋势将对当下以青年人为中心的文化提出挑战。但是,新的老年文化需要适应社会的发展变化,需要赋予老年人更多的社会价值。这种转变需要老年人自身的参与,如终身学习,不断提高适应社会发展的知识技能;发挥老年人在文化传承和知识传授方面的优势,为年轻人树立榜样;参与社会志愿服务,身体力行获得社会的尊重和认可。如此,不仅有利于消除老年歧视,还有助于重塑积极的老年文化。 这段文字意在说明( )。
一批纸箱,若用来打包原味麦片,3袋/箱,则剩余2袋没有打包;若用来打包紫薯味麦片,7袋/箱,则缺6袋可装满。已知,紫薯味麦片的数量是原味麦片数量的2倍,则这批纸箱共有( )个。
当月球进入地球的本影中时,太阳光无法直接到达月面,但却可以通过大气层的折射抵达。太阳光是由红、橙、黄、绿等各种颜色的光线混合成的,它们在折射的过程中都会受到大气层中极其微小的大气分子的散射和吸收。波长越短的光越容易受到影响,而波长最长的红光受到的影响不大,可以穿透大气层折射到躲在地球影子后的月亮上。所以,月全食的食甚阶段时,公众看到的月亮是暗红色的,即所谓的“红月亮”。下列与这段文字意思不相符的是( )。
健康管理是以现代健康概念为指导,运用医学、管理学等相关学科的理论、技术和方法,对个体或群体健康状况及影响健康的危险因素进行全面连续的检测、分析、评估以及健康咨询、指导和健康危险因素干预,实现以促进人人健康为目标的新型医学服务过程。以下不属于健康管理的是( )。
戏曲是植根于乡土,植根于民间的曲艺形式。千百年来,有着它孕育、生成、发展、鼎盛的历史_____,不管哪一个时期,群众对戏曲的关注、热爱,才是戏曲向前发展的不竭动力和深厚_____。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。
包括人类在内的哺乳动物的子代通常会通过胎盘和哺乳等从母体获得一些细胞,这些细胞留存在各种脏器中并伴随子代一生。为研究这些细胞的作用,某研究团队通过技术手段选择性地清除了子鼠体内来自母体的细胞。结果发现,来自母体的细胞被清除后,这些新生子鼠脾脏内的T细胞、自然杀伤细胞等免疫细胞进入活跃状态。由此研究人员认为,来自母体的细胞起到了防止新生子鼠免疫系统过度活跃的作用。如果下列选项为真,最能质疑上述结论的是( )。