美国哈佛大学商学院的安德鲁斯在其《公司战略概念》一书中提出的SWOT分析框架，主要是通过分析（ ），来制定组织的战略。

如果管理者非常重视组织成员的满意度，则（ ）沟通是最有效的。

控制是管理目的得以实现的重要环节，控制工作的重要性主要体现在（ ）。

4.主要研究如何合理配置和使用组织中的人财物，使各生产要素充分发挥作用的问题，是两重性中的（ ）。

在直线-参谋系统中，参谋团体的职能就是研究外部环境的变动；在科层系统中，参谋团体的职能则是使组织内部的主要活动程序化。

组织实施刚性管理，必须高度重视感情投入，积极实施情感生活中的文化引导。

从企业的发展战略考虑，下列适合集权的猜况是（ ）。

一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向的舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些职能就是管理中的（ ）。

二、多项选择题（每小题1.5分，共30分）下列属于反馈控制的是（ ）。

21.“想吃鱼，又怕腥”是哪种冲突（ ）。

在刚性管理中，由于不完善的规章制度，工作中难免出现矛盾和冲突。

下列关于控制的说法，不正确的是（ ）。