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多选题 在信息传递和交流过程中,很多沟通障碍会阻碍或歪曲有效的沟通,进而影响沟通的最终效果。下列关于管理者克服人际沟通障碍的方法,正确的有( )。

A

根据沟通方式本身的特点不同:选择合适的沟通方式

B

积极倾听,它是指带着先入为主的判断或解释,对信息完整意义的接受

C

非语言沟通在信息传递过程中起着非常重要的作用

D

当在沟通过程中,出现较大的情绪波动时,应该暂停进一步的沟通,直至恢复平静

正确答案 :A C D

解析

【本题已勘误】本题考查沟通障碍。 克服沟通障碍要从以下入手:1.选择合适的沟通方式;2.简化语言;3.积极倾听:指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受,要求全神贯注。;4.控制情绪;5.注意非言语信息;6.运用反馈。故本题答案为ACD。