企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

管理系统包括人与物的关系和人与人的关系。人际关系是管理系统两大基本关系的主要方面，对组织的成败起着决定性的作用。

14.不由组织的层级结构限定的沟通类型是（ ） 。

领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（  ）。  

为了避免工作专门化带来的负面影响，一些新的方式被引入工作中，如工作轮换、工作扩大化、工作丰富化等。

已形成的组织文化并非一成不变。

管理的载体是（ ）。

(    ） 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 

企业生产计划和销售计划的制定、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等都属于（ ）决策。

韦伯认为运行效率最差的组织形态是（ ）。 

现代管理的基本特征是（ ）。

决策贯穿于管理过程的始终，也是组织各级、各类管理人员的主要工作，只是决策的重要程度或影响范围不同而已。