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A
直接打断居民的抱怨,使话题回归到当天要处理的正事
B
不反驳居民,倾听居民的不满,记住居民的观点,理解居民的难处
C
在居民反映情况时有针对性地询问一些细节,从而得到其更充分完整的想法
D
与居民换位思考
正确答案 :A
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