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单选题 38、很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新,市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调:

A

成本支出与利润生成之间存在转化关系

B

用好客服对企业未来发展具有重要意义

C

激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念

D

产品购买率很大程度上取决于客服质量

正确答案 :B