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A
解释感染的可能原因,如果患者或家属不接受,建议进行医疗事故鉴定
B
否认手术中存在失误,坚称手术符合规范,建议家属通过法律途径解决
C
为避免矛盾升级,先答应家属的赔偿要求,稳定其情绪,再向上级汇报
D
暂时不与患者家属正面沟通,让家属去找医院的医患关系部门进行处理
正确答案 :A
解析
医患沟通。
A项正确,医务人员应主动与家属沟通出现切口感染的原因,体现尊重与透明,有助于缓解误解和情绪。若家属不接受解释,应引导其通过正规程序解决。
B项错误,直接否认可能激化矛盾,可能认为医生在推诿责任,法律途径建议过早,缺乏沟通。
C项错误,在未查明责任前轻易承诺赔偿,可能引发后续纠纷。
D项错误,回避沟通易被误解为推诿,不利于信任重建。
故本题答案为A项。
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